Покупатели в Англии стали дольше выбирать сантехнику

Покупатели в Англии стали дольше выбирать сантехнику Исследование Hib Retailer Listening Lab 2026: клиенты приходят с большей информированностью, но покупают медленнее

Розничные продавцы сантехники сталкиваются с новой реальностью: покупатели приходят с большим объемом информации и вдохновения, чем когда-либо прежде, однако это не приводит к ускорению принятия решений о покупке. Новые исследования компании Hib показывают обратную тенденцию.

Основные выводы исследования:

Увеличение сроков продаж 63% ритейлеров считают, что проекты по обустройству ванных комнат сейчас требуют больше времени для конверсии в продажу, чем два-три года назад. Из них:

28% отметили, что проекты стали занимать значительно больше времени35% сообщили о небольшом увеличении сроковТолько 6% сказали, что продажи стали закрываться быстрее31% не заметили изменений Бюджет — главный фактор Бюджет и ценность продукта стали наиболее часто называемыми факторами, влияющими на решение о покупке — 64% респондентов. Другие важные критерии:

Эстетика и дизайн — 47%Долговечность продукции — 42%Простота обслуживания — 29%Доверие к бренду — 26% Барьеры для закрытия сделки Основные препятствия, с которыми сталкиваются ритейлеры при попытке завершить продажу:

Бюджетные ограничения — 58%Онлайн-сравнение цен — 40%Запрос нескольких коммерческих предложений — 30%Экономическая неопределенность — 23%Отложенное принятие решений — 18% Влияние цифровых технологий Две трети (66%) ритейлеров отметили, что ИИ и цифровые инструменты влияют на поведение покупателей до их посещения шоурума:

26% охарактеризовали влияние как значительное41% — как незначительное Практичность против дизайна 46% ритейлеров сообщили, что клиенты уделяют больше внимания практической повседневной функциональности, хотя 49% не заметили существенных изменений. При этом эстетика остается вторым по значимости фактором покупки.

Основные проблемы клиентов:

Хранение — 50%Уборка и обслуживание — 46%Маленькие размеры помещений — 36%Надежность продукции — 33% Что это значит для ритейлеров?

Исследование показывает, что роль розничного продавца сантехники меняется. Клиенты приходят с более четким представлением о том, что они хотят, но им по-прежнему нужна помощь в оценке вариантов, личном сравнении продукции и принятии окончательного решения.

Доступ к большему объему информации не сделал процесс покупки быстрее или проще. Напротив, он сделал процесс принятия решений более взвешенным, повысив требования к способности ритейлера помочь клиентам превратить онлайн-исследования и идеи в работоспособный проект ванной комнаты.

В исследовании Hib Retailer Listening Lab 2026 приняли участие 168 ритейлеров сантехники Великобритании.